बिहार/बेगुसराय/बरौनी/Flip/kart/ऑनलाइन खरीदारी में घटिया सामान मिलने से उपभोक्ता परेशान।

बिहार/ बेगुसराय/ बरौनी/ Flip/kart/ऑनलाइन खरीदारी में घटिया सामान मिलने से उपभोक्ता परेशान।

ऑनलाइन खरीदारी में घटिया सामान मिलने से उपभोक्ता परेशान।

Flipkart समेत कई ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को घटिया गुणवत्ता वाले सामान मिलने की शिकायतें लगातार सामने आ रही हैं। उपभोक्ताओं का कहना है कि ऑनलाइन दिखाए गए उत्पाद और डिलीवर किए गए सामान की गुणवत्ता में बड़ा अंतर होता है।

कई ग्राहकों ने आरोप लगाया कि मोबाइल एक्सेसरी, कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक आइटम और घरेलू उत्पाद अपेक्षित गुणवत्ता के नहीं होते। कुछ मामलों में नकली या खराब स्थिति वाले उत्पाद मिलने की भी शिकायत दर्ज की गई है।

उपभोक्ताओं का कहना है कि रिटर्न और रिफंड प्रक्रिया कई बार लंबी और जटिल हो जाती है, जिससे ग्राहकों को अतिरिक्त परेशानी उठानी पड़ती है। विशेषज्ञों का मानना है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय ग्राहकों को विक्रेता की रेटिंग, ग्राहक समीक्षा और रिटर्न पॉलिसी की अच्छी तरह जांच करनी चाहिए।

कंपनी की ओर से समय-समय पर यह कहा जाता रहा है कि ग्राहकों की शिकायतों के समाधान और गुणवत्ता नियंत्रण के लिए लगातार कदम उठाए जा रहे हैं। 

वहीं उपभोक्ता संगठनों ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर निगरानी और सख्त गुणवत्ता मानकों की मांग की है।

शिकायत के बावजूद समाधान नहीं, ग्राहक परेशान।

Flipkart से खरीदारी करने वाले कुछ ग्राहकों ने आरोप लगाया है कि खराब सामान मिलने के बाद भी उन्हें उचित सहायता नहीं मिल रही। उपभोक्ताओं का कहना है। 

कि कंपनी के हेल्पलाइन नंबर और सपोर्ट सिस्टम पर शिकायत दर्ज कराने के बावजूद कई मामलों में समय पर कार्रवाई नहीं होती।

ग्राहकों का आरोप है कि कस्टमर केयर पर बार-बार कॉल करने के बाद भी संतोषजनक जवाब नहीं मिलता और कई शिकायतें लंबित रह जाती हैं। 

कुछ उपभोक्ताओं ने यह भी कहा कि रिफंड और रिप्लेसमेंट प्रक्रिया जरूरत से ज्यादा लंबी हो जाती है, जिससे उन्हें आर्थिक और मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ता है।

उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञों का कहना है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय सभी बिल, स्क्रीनशॉट और डिलीवरी से जुड़ी जानकारी सुरक्षित रखनी चाहिए, ताकि शिकायत की स्थिति में प्रमाण उपलब्ध हो सके।

वहीं उपभोक्ता संगठनों ने ई-कॉमर्स कंपनियों से बेहतर ग्राहक सेवा और तेज शिकायत निवारण व्यवस्था लागू करने की मांग की है।


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